سياسة الإرجاع والاستبدال وحق التراجع
حرصاً على حقوق زبائنه، يطبّق موقع كابيكو سياسة إرجاع منسجمة مع القانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية (المادة 22 وما يليها) والقانون رقم 09-03 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش.
1. حق التراجع (العدول)
طبقاً للمادة 22 من القانون 18-05، يحق للمستهلك التراجع عن طلبه خلال أجل لا يتجاوز [حدّد المدة، مثلاً: 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة لتبرير القرار ودون تحمّل غرامات، باستثناء تكاليف الإرجاع عند الاقتضاء.
2. المنتجات المستثناة من حق التراجع
لا يسري حق التراجع على الحالات المنصوص عليها قانوناً، ومنها:
- المنتجات المصنوعة أو المخصّصة حسب طلب المستهلك.
- المنتجات القابلة للتلف السريع أو ذات مدة صلاحية قصيرة.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو حفظ الصحة بعد فضّ تغليفها.
- المنتجات المفتوحة من فئة السمعي البصري والبرمجيات بعد فضّ الختم.
3. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل وغير متضرّر.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته ووثائقه.
- تقديم ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- احترام الأجل المحدّد للإرجاع.
4. الحالات الموجبة للإرجاع أو الاستبدال المجاني
تتحمّل كابيكو تكاليف الإرجاع كاملة في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- استلام منتج به عيب مصنعي أو تالف.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.
5. إجراءات الإرجاع
- تواصل معنا خلال الأجل المحدّد عبر الهاتف أو البريد المذكورين في الموقع.
- اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وأرفق صوراً للمنتج عند الاقتضاء.
- بعد الموافقة، يوجّهك فريقنا لكيفية إرسال المنتج أو استرجاعه عبر شركة الشحن.
- نتحقّق من حالة المنتج فور استلامه.
6. الاسترجاع المالي أو الاستبدال
بعد قبول الإرجاع والتحقّق من المنتج:
- يمكنك اختيار استبدال المنتج بآخر مطابق أو بمنتج بقيمة معادلة.
- أو استرجاع المبلغ المدفوع طبقاً للطريقة المتّفق عليها معك وضمن آجال معقولة.
- في حالات العيب أو الخطأ من جانبنا، تُستردّ كامل المبالغ بما فيها رسوم التوصيل.
7. الضمان القانوني للمطابقة
تستفيد المنتجات من الضمان القانوني ضد عيوب المطابقة والعيوب الخفية طبقاً لأحكام القانون 09-03 والتنظيم المعمول به، إضافة إلى أي ضمان تجاري خاص بالمنتِج عند وجوده.
8. معالجة الشكاوى
لأي شكوى تتعلق بطلبك، تواصل مع خدمة الزبائن، ونلتزم بالردّ عليها ومعالجتها في أقرب الآجال.
آخر تحديث: سبتمبر 2026.